Отток клиентов — что это
Хаб
iGaming Product, CRM и аналитика
Коротко
Отток клиентов (Churn Rate) — доля игроков, переставших пользоваться продуктом оператора за определённый период (месяц, квартал), одна из ключевых метрик здоровья продукта наряду с удержанием (см. Удержание клиентов).
Как это работает. Показатель обычно рассчитывается как отношение числаСтавка на большие/маленькие числа (High or Low, также Low Bet и High Bet по отдельности) — внешняя равная ставка (см. Равные шансы) на то, попадёт ли выпавшее число в младший ди...Подробнее → ушедших за период клиентов к общему числу активных клиентов на начало этого периода.
Пример. Отток 5% в месяц означает, что из каждых 100 активных на начало месяца игроков в среднем 5 перестают играть к его концу.
Нюанс. Снижение оттока даже на несколько процентных пунктов обычно значительно дешевле и выгоднее для оператора, чем привлечение эквивалентного числа новых игроков с нуля.
«Снижение оттока даже на пару процентных пунктов почти всегда обходится оператору дешевле, чем привлечение равнозначного числа новых игроков — но бюджеты почему-то чаще идут именно на привлечение.»
— Леон Вольски, Теоретик игр, прикладной математик, гейм-дизайнер и автор научно-популярных материалов о механике казино
Леон Вольски
Теоретик игр, прикладной математик, гейм-дизайнер и автор научно-популярных материалов о механике казино
Перейти на страницу автора →
