Удержание клиентов — что это

Коротко

Удержание клиентов (Retention Rate) — доля игроков, продолжающих активно пользоваться продуктом оператора спустя заданный период (например, 30 или 90 дней) после регистрации; показатель, обратный оттоку клиентов (см. Отток клиентов).

Как это работает. Показатель обычно измеряется отдельно для разных когорт игроков (см. Когортный анализКогортный анализ (Cohort Analysis) — метод сравнения поведения групп игроков (когорт, см. Когорта игроков), объединённых по общему признаку (например, месяцу регистрации), для в...Подробнее →), зарегистрировавшихся в один период, чтобы отслеживать изменения качества продукта во времени.

Пример. Удержание 40% на 30-й день означает, что 40% игроков, зарегистрировавшихся в определённый день, всё ещё были активны месяц спустя.

Нюанс. Высокое удержание в первые дни после регистрации особенно ценно — оно сильно коррелирует с итоговым пожизненным доходом от игрока (см. LTV).

«За удержанием я слежу отдельно по каждой когорте, а не по общей цифре за месяц — усреднённый показатель слишком легко маскирует реальное падение качества продукта для новых игроков.»

— Тимур Чаныбеков, Бывший крупье и пит-босс, ныне игровой тренер и автор гайдов по слотам и настольным играм

Тимур Чаныбеков

Тимур Чаныбеков

Бывший крупье и пит-босс, ныне игровой тренер и автор гайдов по слотам и настольным играм

Перейти на страницу автора →