Реактивационная кампания — серияСерия (Series) — набор карт (см. Карта), составляющих киберспортивный матч, по итогам которого определяется его победитель; формат серии задаётся правилом Best-of (см. Best-of).Подробнее → рассылок и предложений, которую оператор направляет пользователям, ранее взаимодействовавшим с продуктом, но перестававшим проявлять активность в течение установленного срока. В азартных играх реактивация включает письма, пуш-уведомленияПуш-уведомления — всплывающие сообщения от приложения казино или букмекера, которые возвращают игрока: бонусы, матчи, напоминания. Как работают, чем опасны и как отключить.Подробнее →, сообщения в мессенджерах, бонусы и персональные акции. Такие кампании могут быть сильным триггером для людей, которые пытаются ограничить игру.
Что такое реактивационная кампания
Для оператора неактивный игрокЧеловек, который участвует в азартной игре или заключает ставку.Подробнее → — потерянная выручка. Поэтому он пытается вернуть его: «Мы скучаем, вот бонус для вас». Сообщения подбираются по истории игры: любимые игры, прежние суммы.
Реактивация, удержание и привлечение
| Привлечение | Удержание | Реактивация | |
|---|---|---|---|
| На кого направлено | новые | действующие | неактивные |
| Цель | регистрация | регулярная игра | возврат |
| Инструменты | бонусы за регистрацию | программы лояльностиПрограммы лояльности — долгосрочные награды за активность: очки, кэшбэк, уровни. Как они устроены, чем отличаются от бонусов и какие риски создают.Подробнее → | персональные предложения |
Как оператор определяет неактивного игрока
Правило простое: если нет ставок и пополнений определённое время, игрок считается неактивным. Срок зависит от оператора: 30, 60 или 90 дней.
Какие каналы используют
- электронная почта;
- пуш-уведомления;
- SMS и мессенджеры;
- баннеры при входе;
- телефонные звонки менеджеров.
Основные элементы кампании
- сегментация по истории игры;
- персональный бонус или фриспиныФриспины — бесплатные вращения слота, которые дают в качестве бонуса или внутри игры. Как их получить, какие условия вывода бывают и почему «бесплатно» не всегда выгодно.Подробнее →;
- ограниченный срок действия;
- яркое сообщение с призывом вернуться;
- серия напоминаний.
Почему кампании требуют фильтров ответственной игры
Если игрок взял паузу или самоисключился, рассылки недопустимы. Ответственный оператор исключает из кампаний людей, которые:
- оформили самоисключениеСамоисключение — мера ответственной игры, при которой человек добровольно закрывает себе доступ к азартным играм на срок.Подробнее → или самозапрет;
- установили лимиты или паузу;
- проявляют признаки проблемной игры;
- отписались от рассылок.
Реактивация как триггер
Сообщение с бонусом, пришедшее в слабый момент (вечером, после ссоры, в день зарплаты), легко запускает тягу. Для человека, который долго не играл, это особенно рискованно. Подробнее — в материале про игровые триггеры.
Типичные приёмы
- «персональное предложение только для вас»;
- ограниченный по времени бонус;
- упоминание ваших любимых игр;
- обещание «особого подарка» за возвращение;
- повторные напоминания.
Как защититься
- Отпишитесь от рассылок и отключите пуш-уведомления.
- Удалите приложения и аккаунты, которыми не пользуетесь.
- Оформите самоисключение: оно должно прекратить маркетинг.
- Попросите оператора удалить ваши данные.
- Если рассылки продолжаются, пожалуйтесь регулятору.
Подробнее — в инструментах самоконтроля.
Что важно помнить
Бонус «вернуть» вас не заботится о вашем бюджете. Если вы давно не играли, это не повод возвращаться. Сохраните свои решения и откажитесь от предложений. Подробнее — в пошаговом плане.
Связанные термины: игровые триггеры, удержание игроков, самоисключение, программа лояльности, бонус.
